Raptiye.Org

Ben susayım; resim konuşsun… HP’nin en yakın rakibi Toshiba ile arasındaki fark inanılmaz.. Bu rakamlar bugün sikayetvar.com’daki ilgili sayfadan alınmıştır.

Marka ve modeli HP Pavilion dv2580et olan bilgisayarımı geçtiğimiz Pazartesi günü 4. kez servise verdim. Gerekçe: “fanların sebepsiz yere durup bir daha çalışmaması, bu yüzden de CPU ve GPU’nun (grafik kartının işlemcisi) 120′C ‘ye yaklaşan ısılara varıp aşırı derecede yavaşlaması veya koruma amaçlı kapatması; ola ki fanlar çalışırsa ince bir ses çıkarıp arada sırada durma noktasına gelip tekrar çalışması” -normal şartlarda bir fanın nasıl çalıştığını biliyorum- Bilgisayarımı verirken teslim alacak görevli arkadaşla aramızda şu konuşmalar geçti:

• (B)en: Merhaba, acaba kombineniz var mı ?
• (G)örevli: Anlayamadım beyefendi, ne kombinesi ?
• B: Bildiğiniz kombine… Ben buraya 4. kez geliyorum, mümkünse abone olmak istiyorum. Kombineniz var mı ?
• G: (Gülerek) Maalesef… Bir saniye.. (telefonla birilerini arar) Alo.. xxx abi, müşterimiz cihazını 4. kez getiriyormuş, fanlarında arıza varmış. Kayıt açmadan tamir yapsak……………. (telefonu bana verir)
• B: Alo, Merhaba’lar.. Hayır fanlar normal çalışmıyor kesinlikle.. 120′C ‘ye kadar ısınıyor CPU ve GPU.. Elimi sol tarafa koyamıyorum. Evet (kayıt) açtırsak iyi olacak..

Kayıt açtırıp bilgisayarımı bıraktıktan sonra bana verecekleri yedek bilgisayarı almaktan vazgeçip çıktım.

Dün ablamın HP Compaq nc6120 model bilgisayarı geçtiğimiz hafta arızalanınca onunla da ilgilenmek bana düştü. Aletin şarj konnektörünün ucu kırılmış; bu yüzden adaptörü soksak bile şarj olmuyordu. HP’nin Çağrı Merkezi’ni servisin yerinden emin olmak ve kendi bilgisayarımın durumunu öğrenmek için aradım. Bilgisayarımın 2. kez anakartının değişeceğini; bunun için yurtdışından gelecek fan ve anakartın beklendiğini söylediler. Bu malzemeler bulunmaz hint kumaşı olduğundan Türkiye’de bulunmazmış..

Okmeydanı’ndaki servise giderek ablamın bilgisayarını bırakmak için işlemleri başlattım. Compaq serisinin bazı modelleri ticari model olarak sınıflandırıldığından cihaz içerisinde Pavilion’lara göre daha kaliteli mal kullanılıyormuş; bu sebepten dolayı cihazın fiyatı tuzlu olduğu gibi, kullanıcı HP tarafından özel muamele ve teknik servis hizmeti alabiliyor. Özel muamele, konnektörü bozulan bilgisayarın anakartının değişeceğinin söylenmesini de kapsıyor. Anakart denen inanılmaz teknolojik hede, 200-300$’dan başlayıp 800-900$’a kadar çıkabilirmiş. (Güya) modelin içindeki kartı vs. bilmediklerinden (ya da torpilli müşteri olup olmadığımı bilmediklerinden) baştan fiyat söylemeleri mümkün değilmiş. Garanti kapsamı dışında olduğundan (süre itibariyle) bana yollayacakları teklifi beklemeye başladım. Aynı özel (duygusal) sebeplerden 2 iş günü içerisinde gelmesini beklediğim teklif yaklaşık 1 saat sonra geldi. Sudan ucuz teklif şöyle bir şey:

• Anakart: 512$ (pff, Allah’tan 800 değil..)
• Pil: 143$
• Adaptör: 61$
• İşçilik (1 saat diye de belirtmişler): 80$
• Toplam: 796$

Gördüğünüz gibi sudan ucuz bir teklif.. Var Mısın Yok Musun? ‘da verseler yüzüne bakmayız.. O derece.. Bu işçilik de nasıl bir şeyse teknoloji harikası 61$’lık adaptörden pahalı..!

Konnektörü kırık, fıstık gibi çalışan bilgisayara 796$ verecekmişiz.. Üstelik daha yeni 160GB sabit disk, 2 GB bellek takmıştım kendisine.. Üstüne de ablamın kronik virüs vb. dertlerine deva olması için Arch Linux da kurmuştum. 796$ vermezsek çöpe atacağız bilgisayarı…..

Ey sevgili okur, insanlık namına şu 796$’lık konnektörü İstanbul ya da Türkiye sınırları içinde görürseniz bize haber salmanızı rica ediyorum. Lehimlemesi benden ve beleş..!

İnanılmaz ama gerçek maalesef.. Geçtiğimiz Cuma günü bilgisayarımı HP servisinden aldım. Bilgisayarım bir süre için sorunsuzdu. Ancak dün normal bir şekilde çalışırken aniden fanlarım çalışmayı bırakınca bugün bana resmen kabus oldu. Fanların grevi sağolsun; şu anda yan tarafta çalışan (ve Allah’tan soğuk üfleme özelliği olan) fön makinesi fan görevi görüyor.

Mutlu mutlu sınavımı yapıp, Parkyeri’ndeki işlerimi halletmeye başlamışken aniden böyle bir sorunla karşılaşmak o kadar koydu ki anlatamam. Tüm gün ACPI vs. ile uğraştım ama bir türlü sorunu çözemedim. Fanlar dönmüyor bile…. Sağ tarafta bilgisayarın durumuyla ilgili tüm bilgileri veren Conky inanılmaz şeyler söylüyor: CPU1: 100 ‘C, CPU2: 110 ‘C, GPU: 120 ‘C….. Bilgisayarımın yanmasından korkuyorum resmen… İşlemcilerin ve belli ki ekran kartının bulunduğu sol tarafa elimi koyamıyorum bile…. CPU’lar bu derece ısınınca bilgisayarda da dayanılmaz bir yavaşlık başlıyor tabii…. CPU’lardan biri 120 ‘C görürse bilgisayar kapatıyor kendini…. Bir ara ilkel bir şekilde üflemekle idare ediyordum ama o da bir yere kadar..

Şimdi işin yoksa tekrar Dell’lerin yavaşlığına dayan, tüm yedek dosyalarını tekrar oraya yükle vs vs…… Uzunca bir süre tekrar bilgisayarımdan ayrı kalacak olmamla “recovery yapıldı, işletim sistemi kuruldu, sorun çözüldü” gibisinden abidik gubidik şeylere katlan…….. Ve tüm bu moral bozukluğuyla ödev, sınav ve iş yapmaya çalış…… Teşekkürler HP..!

2 önceki yazımda HP ile yaşadığım maceradan bahsetmiştim.. Bilgisayarım hala serviste.. Servise verdikten sonra donanimhaber.com forumlarına, buraya ve sikayetvar.com‘a sorunumu yazarak sesimi duyurmaya çalışmıştım. İşi Tüketici Derneği’ne kadar götürmek de vardı fakat bu, pek istediğim bir şey değildi. (babamın avukat olmasına rağmen…)

Sanırım Pazartesi günü sikayetvar.com‘dan yazımın yayınlandığına ve HP ile iletişime geçildiğine dair bir e-posta geldi. Sitenin benim için HP ile iletişime geçmesi hoşuma gitse de HP’den herhangi bir tepki gelmeyeceğini düşünüyordum. Salı günü HP’den aradılar. Sorunumu incelediklerini, bilgisayarımın şu anda anakartının ve USB port’larının değişeceğini, bu süre içerisinde dilersem tarihi ilk servise verdiğim tarih olan 24 Mart’a çekebileceklerini ve geçici bir dizüstü bilgisayar verebileceklerini (HP dv4000 ya da dv6000 serisinden) söylediler. Biraz da iğnelemek için “demek ki bir sorun varmış, değil mi ?” dediğimde “evet varmış…..” şeklinde bir cevap aldım.. Ellerinde dv4000 serisi olduğundan ve şu anda kullandığım Dell ile çok mutlu olmasam da durumun geçici olmasından dolayı dizüstü bilgisayar talebinde bulunmadım. Parça beklemek iğrenç bir şey; zira servis 30 günlük tamir süresinin neredeyse tamamını kullanabiliyor. (telefondaki bayan süreyi yaklaşık 10 gün şeklinde tanımladı gerçi..) Gerçi tarihi öne aldığım için 2-3 gün daha az bekleyeceğim böyle bile olsa… 30 günü bulursa da yeni dizüstü bilgisayar ya da para iadesi talebinde bulunma hakkım var. Hangisini isteyeceğim aşikar..

Buradan sikayetvar.com‘a teşekkür etmek istiyorum. Türkiye’de bir internet sitesinin böyle güçlü olması çok güzel…. Bizler tüketici olarak hakkımızı sonuna kadar aramalıyız arkadaşlar.. Başınıza benimki gibi bir durum gelmesi halinde, eğer şikayetçi olduğunuz şirket de bu sitenin bir üyesi ise hemen başvurunuzu yapın derim..

Bir önceki yazımda Ekim ayında aldığım bilgisayarla yaşadığım kablosuz ağ sorunundan bahsetmiştim. Linux ve Windows üzerinde yaşanan sorun, garip bir şekilde kurtarma (recovery) yapılarak çözülmüştü. Buna anlam veremesem de sorunu çözmesi içimi rahatlatmıştı. Servisin bilgisayarımı 1,2 haftada vermesi de beni hem şaşırtmış, hem de mutlu etmişti.

Bir süre mutlu mesut takıldıktan sonra geçtiğimiz haftalarda USB’lerle ilgili garip sorunlar ortaya çıkmaya başladı. Başlarda fazla önemsemesem de zamanla gözüme iyice batmaya ve ciddi boyutlara varmaya başladı. Evde kullandığım 300 GB’lık harici Seagate marka sabit disk, içinde gezinirken ya da dosya kopyalarken durduk yere giriş-çıkış (I/O) hataları vererek kopuyor, sonra tekrar bağlanıyordu. Farklı disklerde ve Windows üzerinde denediğimde de sonuç aynıydı. Anlaşılan yine kurtarılma zamanı gelmişti bilgisayarımın.. İşin garibi bunu yalnızca USB port’lardan biri yapıyordu. Zar zor dosyalarımı yedekledikten sonra bilgisayarı 2-3 kez kurtarma girişiminde bulundum. (factory reset, system restore) Ancak tüm denemelerimde de sorun nüksetti. Sorunu hem Windows’da, hem de Ubuntu canlı CD’si ile test ediyordum her seferinde.. Ama yine de diski taktıktan N zaman sonra durduk yere kapanıp geri geliyordu disk…. Aklıma BIOS güncellemesi yapmak geldi. En son BIOS’u ve bir önceki BIOS sürümünü denedim, yine olmadı. Son olarak sorunun benim disk’imden kaynaklanabileceğini düşünerek ofisteki arkadaşlarımdan farklı marka ve modeldeki sabit disklerini alarak denedim. Sonuç aynıydı. Denediğim sabit disklerin büyük çoğunluğu Western Digital idi ve yine büyük bir çoğunluğu prizden güç alarak çalışıyordu. 2. USB port’unu kullanan yalnızca 1 tane disk vardı ki diğerleri gibi o da aynı sorunu yaşatıyordu.

(more…)