Geçtiğimiz ay siteyle uğraştığım için bahsetme şansım olmadı. Fakat şimdi olabildiğince tüm detaylarıyla anlatmaya çalışacağım. Umarım başkaları Tellcom denen inanılmaz aciz şirketin bu oyunlarına maruz kalmaz.

Bir sabah kalktığımda internet'in kesilmiş olduğunu farkettim. ADSL'in ışığı yanıyordu ama modem bir türlü IP almıyordu. Alamıyordu değil; almıyordu. Ofise gittikten sonra Garanti Bankası'na verdiğim otomatik ödeme talimatının Temmuz ayı sonunda bir şekilde ödenemediğini farkettim ve bu yüzden kapandığını düşünerek ödemeye çalıştım fakat banka nedense izin vermiyordu. Ataköy Şubesi'yle konuştuktan sonra iş döndü dolaştı, dilekçe yazıp fakslamama kadar geldi geçmiş tarihli faturanın ödenebilmesi için... Tüm bunlara anlam veremezken cebime gelen bir mesajla iyice dumur oldum. Babamdan gelen mesaj oda telefonumu ve Türk Telekom'dan yıllarca hizmet aldığımız ADSL hizmetini kapattığını yazıyordu. Kendisine Tellcom'dan alacağını söyleyip bana da aynısını yapmamı söylemişti. Bu, benim için de evdeki internet'i istediğim gibi yönetme (hız artırımı vs.) şansı vereceğinden 4 Mb paketlerin fiyatlarına bakmaya başladım. Tellcom'un sitesi, bir Turkcell şirketi oluşu ve fiyatları cazip geldi. Internet'te başvurumun gecikeceğini düşünerek telefon aracılığıyla abone olmaya karar verdim.

Telefondaki görevli ilk ayın ücretini peşin alacaklarını, 15 gün içinde 2 yıllık sözleşmeyi imzalayıp kendilerine göndermemi istedi ve en geç 48 saat içerisinde abonelik bilgilerinin cebime geleceğini söyledi. Türk Telekom'dan sonra bu hizmet biraz rüya gibi gelmişti ama kabusa dönüşeceğini bilemezdim tabii.. Aynı günün akşamı Tellcom'dan abonelik bilgilerim geldi ve hemen modem ayarlarını yapmaya koyuldum. Ancak verdikleri bilgilerle bir türlü bağlanmak nasip olmadı.

Ertesi gün sabah bilgilerimi kullanarak IP alabildim ve 4 Mb yeni hattımı biraz denedikten sonra evden çıkıp ofise gittim. Akşam geldiğinde babamın boşuna açık durmasın diyerek modemi kapattığını gördüm ve açtığımda bir türlü IP alamadı alet.. Ve bundan sonraki 1 hafta boyunca yaklaşık 50-60 denememin yalnızca 6-7 defasında IP alabildi modem.. IP aldıktan bir süre sonra hat ya kopuyordu ya da garip bir yavaşlık söz konusuydu.. 2 yıllık sözleşme imzalayacaksam hizmetin kusursuz işlediğinden emin olmalıyım, öyle değil mi? IP alamamamla ilgili Tellcom'a 6-7 kez kayıt açtırdım ancak bunların çoğunda klasik "modem ayarlarınızın kontrolünü yapalım.." 'dan öteye geçemediler. İlkinde hat değerlerimin son derece düşük olduğunu söylediler; aynı gün içerisinde odama gelen tüm telefon kablolarını yeniledim ve tüm paralel telefonlara ayraç (splitter) bağladım. Yine IP alamıyordu. Bunun üzerine Tellcom görevlileri, Türk Telekom'a konuyla ilgili bilgi verdiklerini söylediler. "Pazar günü", Türk Telekom'dan gelen görevli hat değerlerimin gayet yüksek olduğunu, hattın temiz olduğunu ve 4 Mb hattın düzgün işlediğini söyledi. Tellcom'u arayıp bunu ilettiğimde biz ilgileniyoruz sorununuzla dediler.

2 gün geçmesine rağmen ben hala IP alamıyordum. Bunun üzerine Tellcom'u tekrar aradığımda bana Telekom'la konuştuklarını, bulunduğum bölgenin (Ataköy!) 4 Mbit'i "desteklemeyebileceğinden" dolayı IP alamadığımı söylediler ve hattımı 2 Mb'e indirmeyi teklif ettiler. Telefonu kapattıktan sonra aklıma geldi ama para iadesinden ya da bir sonraki ay için indirimden hiç söz etmeden hattımı anında 2 Mb'e indirdiler. Ve tahmin edin ne oldu? Yine IP alamıyordum. (telefondaki bayana bunun çok saçma olduğunu, büyük ihtimalle düzelmeyeceğini söylediğimde deneyelim belki düzelir gibisinden cevaplar vermişti)

1 hafta içinde internet'e bağlanabildiğim o kısa anlarda yalnızca e-posta kontrolü, internet'te haber okuma gibi şeyler yapabildim ve sonrasında yine aynı şeyler.. Tellcom'u aradığımda yukarıda anlattıklarımdan farklı bir şey olmadı. 1 haftadır hizmet alamadığımı söylediğimde bana "bağlı gözüküyorsunuz", "sorun yok gözüküyor, istiyorsanız modem ayarlarını kontrol edelim", "sorunla ilgili arkadaşlarımız çalışıyor" demekten ileri gidemediler hiçbir zaman... Ve 1 haftanın sonunda hattımı iptal ettirmek istediğime dair telefon açtım. Normalde isteğim o anda karşılanacak diye beklerken, "arkadaşlarımıza iletiyoruz, onlar sizi arayacaklar" şeklinde bir cevapla karşılaştım. Allah'ım sen bana mukayyet ol!

Ertesi gün aradılar ve hattımı kapattırmak isteyip istemediğimi sordular; onayladım, teşekkür edip kapattılar. Yaklaşık 1 saat sonra bu kez başka biri aradı. Ben hattımın kapandığını sanarken adam bana "hattınızdaki sorunu çözdük, kontrol eder misiniz?" dedi. Hattımı kapattırdığımı söyleyince anlık dumurun etkisiyle telefonda bir sessizlik oldu ve "peki teşekkürler" diyip kapattı.

Bu olayın sonrasında Tellcom yaklaşık 2 hafta boyunca cepten bana "sözleşmenizi yollamazsanız hattınızı kapatacağız", "sözleşmenizi yollamadığınız için hattınızı pasif yaptık" gibisinden SMS'ler gönderdi. Tellcom'u arayıp hala bana mesajlar geldiğini, para iadesi istediğimi söyledim. Ne söyleseler beğenirsiniz? "Sizden cayma bedeli alacağız!" Bana bunu söyleyen adamla yaklaşık 1 saat telefonda tartıştım. 15 gün deneme süresi verdiklerini, bu sebeple sözleşmeyi imzalamadığım sürece cayma bedeli isteyemeyeceklerini, kredi kartımdan çektikleri parayı iade etmelerini istedim. Telefondaki arkadaş da inatla cayma bedeli ödemem gerektiğini söyleyip durdu. 1 saatin sonunda derdimi biraz anlamış ya da çaresizlikten bıkmış olacak ki, "ben bu konuyu araştırıp arkadaşlarımla konuşup size döneceğim" dedi ve kapattı. Bir daha arayan soran olmadı.

Yaklaşık 2 hafta sonra ben aradım Tellcom'u.. Bu arada babam eve gelen faturayı Tellcom'a iade etmiş. (kendisi de 1 hafta boyunca hiç bağlanamadığı için ve defalarca kez benim gibi Tellcom'la konuştuğu için dayanamayıp iptal ettirtti ve para iadesini aldı - avukat olmak lazım galiba!) Para iadesi istediğimi ve 1 ay geçmesine rağmen hala bir cevap alamadığımı söyledim. Telefonda yaklaşık 5 dk. beklettikten sonra benden cayma bedeli istendiğin fakat 2 Mb olan hattımı 512 Kb'e düşürmeyi kabul edersem bu bedeli almayacaklarını söyledi. "Şaka mı bu?" diye sorduğumda "bana söylenen bu" şeklinde bir cevap aldım. Yine bir süre derdimi anlatmaya çalıştıktan sonra bıkıp kapattım telefonu..

Şimdi bana söyler misiniz; bir Turkcell şirketi, bu denli bürokrasiyi bünyesinde bulundurup birbiriyle bu kadar alakasız departmanlar yaratmayı becerip 49 YTL'nin üstüne yatıyorsa buna ne yapılır? Tüm konuşmaların kayıt edildiğini söylüyorlar, sürekli olarak isteklerimi kaydedip birimlerine ilettiklerini söylüyorlar; beni arayan adamlar her seferinde olaya sıfırdan başlıyor! Bu nasıl iştir yahu?! Turkcell'in bünyesinde bu kadar aciz bir şirket bulunduğuna inanamıyorum.

Şu anda Türk Telekom'la evimde 4 Mb hat kullanıyorum. En ufak bir sorun dahi yaşamıyorum. Pazartesi günü Bakırköy Kaymakamlığı'na dilekçemi bırakacağım. Göreceğiz bakalım el mi yaman Alper mi..........